スパムフィルター問題について ( 2005年09月18日 )

いくつかのオンラインカジノで、プレイヤーが送ったメールが届かないという事態が続いているようです。

私自身、サンズなどのピークエンターテイメントグループに送ったメールがまったく届かないということがあり、困ったあげくに電話して詳しく調査してもらいました。

それで、自分のメールがすべてピークグループの「迷惑メールフォルダ」に入っていたことが判明しました。

同じことはベルロックゲーミンググループなどでも発生しています。

カジノのサポートの場合、メールアドレスをウェブサイトなどで公開していますから、無数の迷惑メールが届くのは当然でしょう。

ただ、ピークのように性能が完璧でない自動フィルターを導入することによって、プレイヤーのメールまではじかれてしまうのでは困ります。

メール以外の信頼できる手段としては電話やチャットがありますが、英語の得意でない人にとってはこれはベストではありません。

ソフトにログインした人だけが使える特別なメールシステムなどがあればいいのですが、現状ではソフト内から送信できるカジノであっても、結局は公表されているのと同じサポートのアドレスに届き、同じようにフィルターされてしまうということも多いです。

プレイヤーとカジノのコミュニケーションの確保はとても重要なポイントですから、全カジノに一考してもらいたいと感じます。(日本語でライブチャットや電話が使えるカジノについては問題ないですね)



コメント

僕はサポートセンターに問い合わせるときはよくチャットを使っています。
英語しか駄目なサイトはYahooの翻訳を使ってますよ、
自分の言葉を日本語で入力して、Yahooの翻訳
相手の言葉もYahooの翻訳で変換します。
昔のコンピューターのイメージは捨てましょう、
今の翻訳機能はかなりの高性能ですよ。

全部コピー、コピーの繰り返しで遅くなりますが、きちんと対応してくれます。

チャットを使う時は、最初と最後の挨拶は
HelloとThank youは忘れずに!

by Harry : 2005年09月20日

以前リバーベルのボーナス申請時にまったくメールの返信がなく,チャットで対応していただいたことがありましたが,もしかしたらこれが原因だったのでしょうか?
当時使用していたメールアドレスが,xxx@mail.goo.ne.jpだったので,このドメインはすべてフィルタされるようになっていたなら当時の対応の悪さは理解できます.(納得はしませんけど.)
もしそうなら,システム的にフィルタされるメールアドレスを登録した時はエラーチェックするのが普通だと思うのですが・・・今度確認してみようと思います.

by NODY : 2005年09月19日
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