Globe Walletへの引き出しが不可に? ( 2009年01月10日 )

(下に1月14日付のアップデートがあります)

1月10日朝、NETELLERでプリペイドカード(Net+ではなく、Globe Walletの方)に出金しようと「引き出し」を開いたところ、そこには小切手と電信送金しかありませんでした。数日前には確かにあったプリペイドカードの選択肢が消えています。

ちなみに、Globe Walletカードの期限は私の場合は2009年9月です。ですので、まだ使えるはずです。

ついにGlobe Walletは強制打ち切りになったか、と思いつつVIPサポートに連絡してみると、こんな返事が返ってきました。(VIPサポートは返事がとても早いですが英語です)

Thank you for your email. I've forwarded your concern to our Card department for assistance. If you can wait patiently for a response from us that would be greatly appreciated. Note: Since it is the weekend, it is most likely that your issue will not be looked into until Monday. I apologize for the inconvenience but appreciate your understanding and cooperation.

つまりカード部門に質問を転送したが、週末なので何か分かるのは来週月曜以降になるでしょうという意味です。イギリスのことなので、月曜と言っても早くても日本の月曜夜、遅いと火曜日以降になるのでしょう。

これが一時的な障害なのか、それともGlobe Walletカードの使用中止を意味するのかは、それまで分かりません。分かりましたらアップデートします。

1月14日追記
1月14日現在、「お引き出し」のメニューにプリペイドカードが復活しており、Globe Walletへの引き出しも無事にできました。今回の一時的な消滅について、NETELLERサポートからは「一部の会員データをシステムから削除した際の不具合によるものでしたが、トラブルは解消されたので、現在問題なく使っていただけます」という意味の回答を得ています。

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コメント

チャットで電話をくれるとあり、2時間後に通訳付で
電話がありました。
Globe Walletを使えるようにと頼んだのですが駄目
との事。Globe Walletとはもう取引していないから
との理由。
それは、自分だけですか?と訊ねると、全世界の人
という回答ですが、みなさんはどうですか?

by 熱中男 : 2009年02月11日

ャットで質問したらMaedaさんて日本人が対応してくれました。英語での質問を覚悟していたので助かりました。引出しの選択にプリペイドが消えているのですが?と質問したら、謝罪&使えるようにしますとの返答でした。2,3日かかるようですが一安心です。

by soul : 2009年02月03日

私は、昨日VIPにメールを送りましたら、今朝、プリペイドの選択肢が表示されましたよ。簡単な英文で大丈夫だと思います。

by TTT : 2009年01月21日

まずNETELLERのウェブサイトに行ってサポート→ライブチャットに入ってください。ライブチャットにログインした時点で向こう側でアカウントの情報は分かるみたいで、NETELLERアカウント番号やGlobe Walletのカード番号、その他本人確認などはありませんでした。私の英語が適切かどうかは恥ずかしいのですが助けになれば。

以下のように切り出しました。
XXXXXXXXには本当の日付を入れてください。

I have a question about the expiration date of my Globe Wallet card.
I received your e-mail.
Your e-mail said : my Globe Wallet Card will expire at end of January 2009.
I believe my Globe Wallet card that will expire at XXXXXXXX.
I believe your e-mail was incorrect.

するとカード部門に質問を転送すると返事。で、

OK. Thanks.

とお礼を言って、次のように聞きました。

I have a next question.
I cannot make a withdrawal to the Globe Wallet card. Why ?

すると以下のように返事が返ってきました。

Please note I am going to activate the card
please give it 24 hours thank you

by socha : 2009年01月20日

私の口座からもGlobeWalletへの引き出しの選択肢が消えています。
メールで問い合わせたんですが返事が来ません。
また、チャットも英語が出来ないので会話できません。
お助け下さい。

by Nico : 2009年01月19日

さきほどのメールの続報ですが、サポートとチャットしましたが、At this time it is not active. I will email our cards department to activate your card Expiry (元の日付) GW card. と言われました。多分何も申し出がない場合は勝手に強制打ち切りとしている雰囲気があります。それと余談ですが、チャットとは別のWebからの「お問い合わせ」というのがありますが、最近の質問2件を立て続けに返事もなしに「解決済み」とされてしまいました。かなり横柄な対応だと感じています。

by socha : 2009年01月17日

今確認しましたが、私の場合、Globe Walletへの引き出しはまだ表示されていません。もしかすると個別に苦情のあったユーザのみ対応しているのかなと思いました。vip@neteller.com に問い合わせてみます。しかし、毎回毎回、ひどい対応ですね。ネッテラーさんは。

by socha : 2009年01月17日

期限まではGlobe Walletを使おうと思って、Net+はまだ申請していないのですがそろそろNet+に移行した方が良いのでしょうか?

前にも自動配信されたとの返答をNeteller側から得ましたが「プリペイドカード差し替えのご案内」とのメールを受け取りましたし、今日もNet+のプロモーションのメールがきてました。

by 青黒 : 2009年01月10日

Neteller, いいかげんに図に乗りすぎていると違いますか?

by dummy : 2009年01月10日
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