今年の初カジノを楽しもうと思い、まずはネッテラー(NETELLER)の残高を確認しようとしたところ、ログインできずにこんなメッセージが出てきました。
以前、海外旅行中にうっかりネッテラーにアクセスした時にこんな状態になったことがありました。が、今回はいつもの家からいつものPCです。セキュリティチェック必須
お客様の口座は閉鎖されました。
電話でのお問い合わせは、010-800-7767-6343をダイアルの後、弊社のテープが流れましたら、0と2を押すとカスタマーサービスに直接繋がります。もしくは、admin@neteller.comまでご連絡ください。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
「はて？」と考えて思いついたのが、例のセキュリティチェックです。
私自身のところには届いていないと思っていましたが、念のため迷惑メールフォルダをチェックすると、見事にこんなメールが入っていました。既に二週間ほど経過しています。
お客様各位、YYYY年MM月DD日よりNETELLERをご利用頂き誠にありがとうございます。
さて、NETELLERではお客様の個人情報管理に細心の注意を払っております。 そして、この度お客様のお取引が更にお客様のご本人確認が必要なレベルに達しましたのでご連絡いたします。
このセキュリティ審査は、お客様のNETELLER口座に登録されている内容が現在有効であることを確認するためのものでございます。お客様のNETELLER口座に登録されている内容を確認する為に、下記書類とNETELLER口座使用目的を合わせて送付頂きますようお願い申し上げます。
対象書類：
1、パスポート(顔写真とパスポート番号が記載されているページを含めた見開きページ全体) または、運転免許証(表裏) のどちらか一方
2、公共料金の請求書（ガス、水道、電気など）（発行日が3ヶ月以内のもの。NETELLER口座に登録されているお名前とご住所が一致しているもの。オンライン請求書は不可。）
注： 書類のコピーは、4隅も含め書類全体が一画面に撮影されているカラー画像であること。書類のコピーは、jpegフォーマットのファイルで作成し、Ｅメールの添付ファイルとして送付して下さい。
NETELLER口座使用目的：
1、NETELLER口座使用目的
2、NETELLER口座を使用して得られる利点送付先 Eメールアドレス： jpsupport@neteller.com
NETELLER口座を引き続きご利用いただくために、上記必要情報を5営業日以内にご提供頂きますようお願い申し上げます。もし、お客様の口座を確認する為の情報をご提供頂けない場合には、大変申し訳ございませんが、お客様から情報をご提供いただけるまでお客様の口座を一時閉鎖させていただきます。
以上でございます。
今後ともNETELLERをご利用頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。
尚、ご不明の点につきまして、またはこのＥメールを誤って受け取られたと思われる場合はこちらへお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。
送信元がいつもと異なるAccount Surveillance
ともかく、そんなわけですぐにはNETELLERが使えなくなってしまいました。
ちなみに、私はネッテラーのVIPメンバーです。それでもこの確認の対象になるんだなと多少驚きました。英国で違法な資金洗浄(マネーロンダリング)に関する対策が強化されていることに関連し、全ユーザーの最新状況をいま一度確認することになったのかもしれません。
とりあえず1月6日までのインターカジノの110%ボーナスに間に合えばいいのですが・・・。
なお、「デジカメで書類を撮影したjpegファイル(jpg)を添付してメールしても戻ってきてしまう」という質問をいただいています。
高解像度のモードで撮影したものは、jpgファイルのサイズが大きすぎて拒否されている可能性もあります。特に何枚もの大きいファイルを添付すると、プロバイダーのメールサイズ規制にもひっかかります。内容が読める程度に縮小してから添付すると、送れるかもしれません。
関連記事
NETELLER口座の使用目的？ (2007年12月26日)
ネッテラー(NETELLER)のマニュアル
追記
閉鎖の翌日、以下のようなメールが届きました。
お客様各位、NETELLERをご利用頂き誠にありがとうございます。
さて、NETELLERではお客様の個人情報管理に細心の注意を払っております。 そして、この度お客様のお取引が更にお客様のご本人確認が必要なレベルに達しましたので、お客様のNETELLER口座に登録されている内容が現在有効であることを確認するための書類の提出をお願いいたしておりました。
しかし、5営業日以内に書類の提出がございませんでしたので、お客様の口座を一時閉鎖させて頂きました。
NETELLER口座の再開をご希望の場合は、下記書類を送付頂きますようお願い申し上げます。
対象書類：
1、パスポート(顔写真とパスポート番号が記載されているページを含めた見開きページ全体) または、運転免許証(表裏) のどちらか一方
2、公共料金の請求書（ガス、水道、電気など）（発行日が3ヶ月以内のもの。NETELLER口座に登録されているお名前とご住所が一致しているもの。オンライン請求書は不可。）
注： 書類のコピーは、4隅も含め書類全体が一画面に撮影されているカラー画像であること。書類のコピーは、jpgフォーマットのファイルで作成し、Ｅメールの添付ファイルとして口座にご登録のＥメールのアドレスから送付して下さい。
送付先 Eメールアドレス： jpsupport@neteller.com
以上でございます。
今後ともNETELLERをご利用頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。
尚、ご不明の点につきまして、またはこのＥメールを誤って受け取られたと思われる場合はこちらへお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。
追記2
書類コピーを登録アドレスでないメールアドレスから送ったり、カラー指定なのに白黒コピーを送ったりのミスの後、やっと書類が受け入れられ、1月14日にめでたく一時閉鎖は解除されました。
お客様各位、NETELLERをご利用頂き誠にありがとうございます。
さて、この度は弊社セキュリティ審査にご協力頂きまして誠にありがとうございました。
書類審査が終了いたしましたのでご連絡いたします。どうぞ引き続きNETELLER口座をご利用頂きますようお願い申し上げます。
以上でございます。
今後ともNETELLERをご利用頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。
今日登録してデビット入力したらいきなり閉鎖になりました。しかも後にメールが日本語じゃなくて英語だからよくわからず。。
by 通りすがり : 2008年02月25日なんかもう面倒臭いから使うのやめたいんですが、このままメール無視してて大丈夫ですかね。。汗
身分証明書を計３回送ったのですが、いまだにセキュリティチェック中です。
最初にアカウントロックされてから３週間ぐらいになります。
その間、金銭のカジノ等との金銭の授受はまったく出来ません。
何度も電話サポート、チャットにてコンタクトを取りました。
ここまで来るといい加減クライアントを軽く見ているとしか思えません。
所詮はギャンブルをしている連中を相手にしているからでしょうか。
まともな会社と思わない方がよいかも知れません。
by dummy : 2008年01月23日僕は、今日になってロックがかかっていました。
昨日は使えたのに、不便だ！
順番にセキュリティチェックしているのかな？？
みんなはどうなんだろう？？
by Harry : 2008年01月18日まだNetellerが生き延びると信じている人がいるのですね。早く脱出しないとババを掴まされますよ。もう資金はないでしょうから倒産は何時でもなるでしょう。
by KO : 2008年01月17日Netteler 最近おかしいです。
私も身分証明書を送ったにも関わらずアカウントをロックされ、いまだに解除されません。
日本語サポートに問い合わせても、約束の回答もないので、英語サポート（チャット）に問い合わせたら、まだ審査待ちだとのことで、１，２日中に審査するとの回答をようやくもらいました。
もうかれこれ２週間近くになります。その間カジノ等との金銭授受はできません。
リニューアルしてからの、オープニング画面の棒をかついだおっさん（hiroの場合）は何なんですかね。
どうみてもセンスを疑いますね。
最近頭のおかしい経営層に交代したんでしょうかね。
by dummy : 2008年01月12日先ほどの件，結果的にはロック解除されましたが，一応経緯を書いておきます．
10時間ほど前にメールしても音沙汰なかったので，先ほどサポートに電話してみました．
日本人カスタマーサービスのkazuさんという方が出たのですが，こちらにまったく落ち度がないため，すぐに解除するように要求すると，ロックはこちらでは解除できないといいます．
それなら，ロック解除できる部署へすぐ連絡して解除するように，回答を1時間以内にするようにというと，転送しますが，1時間以内に回答する保証はできないといいます．
らちがあかないのでマネージャーを出すように伝え，待っている間に回線が切れてしまったので再度電話をかけると，次は英語サポートに通訳をはさんでの対応となりました．
事情を説明してすぐに解除するように強く要求すると，素直に非を認め解除されました．
・・・kazuさんの言ってたことはなんだったのか・・・？
ということでサポートレベルもまちまちなので，日本人担当でらちあかないときはあえて英語サポートを利用した方が話が早いことがあることをお伝えしておきますね．
by NODY : 2008年01月08日久々に腹が立ちました．
今日突然こんなメールが来ました．
｢さて、NETELLERではお客様の個人情報管理に細心の注意を払っております。 そして、この度お客様のお取引が更にお客様のご本人確認が必要なレベルに達しましたので、お客様のNETELLER口座に登録されている内容が現在有効であることを確認するための書類の提出をお願いいたしておりました。
しかし、5営業日以内に書類の提出がございませんでしたので、お客様の口座を一時閉鎖させて頂きました。｣
ocfさんと同様なメールですが，実は違います．
私は提出依頼メールを12/20に受信して，12/22に提出，12/25にはネッテラーから受信した旨のメールを頂いていました．
つまり，完全にNETELLERのミスなのにもかかわらず，今日になって突然このメールが来て，アカウントがロックされています．
いきなりロックなんて重要なことをする前に，再請求して来るべきだと思いますよね・・・
セキュリティも大事ですが，仕事のミスを無くすことも大事ですよね・・・
by NODY : 2008年01月08日