朗報 NETELLERデビットカード 元に戻る ( 2007年04月05日 )

NETELLER(ネッテラー)のデビットカードのATMでの出金限度額が、数日前に1,000カナダドル(24時間あたり)に突然下がっていました。

(NETELLERがカナダとトルコから撤退のコメント欄の3月31日のコメント参照)

が、これが元に戻ったそうです。現在は24時間あたり3,000カナダドルになっているということです。

1,000カナダドルになった直後、ネッテラーのサポートに対し、事前通知がなかったことについての改善、そして大きな金額を引き出そうとしてとられた出金失敗手数料の補填の検討を依頼しました。

それに対し、NETELLERから4月4日に以下のような返答を得ました。

さて、この度はATMでNETELLERカードからの引き出し最高限度額が突然変更になり、お客様方に多大なご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。

そして、中間報告ではございますが、現在の状況をご説明させて頂きます。

NETELLERカードを発行、管理している会社は、弊社とは別会社であり今回の変更は弊社への事前連絡も無く実施されました。

そして、弊社は先週この変更を認識いたしましてから直ちにNETELLERカード会社へ連絡を取り、変更修正に向けて交渉を続けてまいりました。その結果、カナダ時間、2007年、4月2日ATMでのNETELLERカードのお引き出し最高限度額を以前の24時間以内、カナダ3,000ドルまでに戻す合意に達し、既にシステムの変更も完了いたしております。

更に、ATMでの最高限度額引き下げの為にATMでお引き出しが出来ず、引き出し可能限度額を超えた為の引き出し不可手数料を支払われたお客様方への補償に関しまして、現在も交渉を続けております。補償内容や手続き方法などに関しまして交渉がまとまり次第、ご連絡させて頂きます。

この度、NETELLERカードご利用の皆様にご迷惑をお掛け致しました事を再度お詫び申し上げます。

以上でございます。

今後ともNETELLERをご愛顧頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。

結果的には事前通知ができる状況になかったということになります。

そして、発生した引き出し不可手数料についても補償を検討しているということですから、これも評価できます。今回の変更で損害を受けた方は、念のため個別にNETELLERサポートに連絡しておいたほうがいいでしょう。

ネッテラーについて

追記 (4月6日)

NETELLERより、以下のような連絡がありました。

この度の状況に付きましてご理解頂き誠にありがとうございます。

次にお引き出しに関しまして、下記の注意点を付け加えさせて頂きます。

ATMでNETELLERカードでのお引き出し最高限度額は、24時間以内、カナダ3,000ドルに戻りましたが、お客様がご利用されるATM側で独自の規定がある場合は、ATM側の規定が優先されますので事前にご確認頂きますようお願い申し上げます。

例えば、ATM側の引き出し規定が、24時間以内、10万円の場合は、10万円までお引き出しいただけますが、カナダ3,000ドルはお引き出しいただけませんので、予めご承知おき頂きますようお願い申し上げます。

最後に、今回の補償に関する詳細がまとまり次第、ご連絡させて頂きます。

皆様のご理解とご協力に感謝いたします。

日本だとあまりないと思いますが、海外だと安全のための1日500ドル程度に抑えられているネットワークもあります。



コメント

4時間たっても保留というのは異常なことです。

私も実はデビットカードのほうに移動しようとしたのですが、1,000ドルが残高から減るだけで、デビットカード残高が増えず、さらに詳細履歴のところにこの移転が記録されていないという変な現象に今日遭いました。

(その何分か後、移転は「拒否済」となり、アカウント残高は元に戻りました)

何かデビットカードがらみでおかしくなっているようです。

by ocf ◆Ild2A5E.P. : 2007年04月16日

たびたびすいません。原因がわかりました。
カードへの引き出し(1000ドル)が4時間経った今でもまだ「保留」になってました。承認済になってません。

メールで「引き出し領収書」がきたので完了したものとばかり思ってました。というかメールにもカードへの引き出し完了と書いてありますが、なんなんだ!

ocfさん、お手数かけてすいませんでした。
いやーでも4時間経っても保留って・・・いつも10分以内に承認済みになってるのに・・・

by さきほど3 : 2007年04月15日

連続ですみません。続きですが9万円なら引き出せました。
(先週と同一ATMですのでATMの独自規定ということはありません)

デビットカードへの引き出し(1000ドル)をネットで依頼した時間から20分後にATMで引き出した時に失敗したのが原因かとも思いましたがいままでもこれくらいの時間で引き出せていたので、やはり限度額が引き下げられたとしか思えません。
(引き出し依頼自体はメールで通知が来ていたので完了していました)

納得のいかないことばかりですが代替決済がないだけに我慢しなければならないのはどうかと思いました。

まとまりのない長文失礼しました。

by さきほど2 : 2007年04月15日

こんにちは。4/15に引き出しできませんでした。
カード残高約2500カナダドル以上あり。
引き出し金額は22万でダメ。

前の引き出しから1週間ほど間を空けたのに引き出せませんでした。1回で引き出せる金額を変更したとしか思えません。

by さきほど : 2007年04月15日

よかったー。これで毎日、郵便局のATMからお金(9万円ぐらい)を引き出さなくても、よくなります。

by 新生マン : 2007年04月05日
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