NETELLER(ネッテラー)反省の弁 ( 2006年12月14日 )

最近いろいろ評判がよろしくないNETELLER(ネッテラー)ですが、こんな声明が出ています。

http://content.neteller.com/content/en/neteller_values.htm

NETELLERをご利用いただき、誠にありがとうございます。

NETELLER では大切な日本のお客様に対し卓越した品質と安全性、サービスをお届けできるよう常に心がけております。最近の製品およびサービス レベルの問題を厳粛に受け止め、現在お客様のサポート改善に最善の努力を尽くしております。

滞りないサービス提供に徹する NETELLER
NETELLER では業界随一のカスタマサービスを提供することを最重要としています。当社ではお客様からいただく電話相談に常に対応できるようにコンタクトセンターを拡大し、社外委託で通訳サービスを行ってまいりました。しかし誠に残念なことに、最近になってこのサービスの品質悪化と電話システムの故障時間が顕著になりました。この問題にはすでに処置をとっておりますで、安心してご利用ください。

日本語によるサポートがご必要な場合は、010-1-403-769-3664 までお電話ください。なお国際通話料金が課金されますことを予めご了承ください。その他のサポートに関する電話番号および通信会社ごとの手順説明については下記ウェブサイトをご参照ください。http://www.neteller.com/ab/help/jp/contact/

業界トップの製品品質
NETELLER では国際展開の一環として品質保証の向上をはじめ、ネットワークやプロセス、プラットフォームの統合に努めております。その第一歩として日本の NETELLER カード サービスの向上に焦点を合わせました。現在 NETELLER カードの残高が「エラー」と表示されてしまう問題の原因究明と解決に注力しております。このことによりお客様に多大なご迷惑をおかけいたしておりますこと(‘したこと’をお詫びするとともに、皆様のご理解をお願いいたしたいと存じます。

安全で安心できる高品質サービスが NETELLER のモットー
NETELLER は業界をリードする安全性と幅広い送金オプションを誇り、300 万人を超えるお客様にご利用いただいています。NETELLER ではお客様の個人情報の守秘義務を徹底しております。お客様の銀行情報は取引先に一切公開しておりませんので、安心してご利用いただけます。

NETELLER をご利用いただき、ありがとうございます。NETELLER では引き続き最良の製品とサービス、セキュリティをご提供できるよう取り組んでまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

NETELLER コミュニケーションズ

同時に、サービス改善のための提案や要望を受け付ける窓口(日本語対応)ができたという連絡もありました。

私はさっそく3~4項目書いておくりましたが、何か反応はあるのでしょうか?

「とりあえずガス抜きさせておけばいいだろ」ということでなければいいのですが。

NETELLER(ネッテラー)の解説とマニュアル



コメント

米国Enronの倒産前の3ヶ月の表明と同じ様に、自画自賛ですね。Enronと同じ運命を共有するのかな。

by KO : 2006年12月15日
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