ネッテラー(NETELLER)から回答が来た! ( 2006年12月19日 )

先日、サービス改善のための日本語窓口を設置したNETELLER(ネッテラー)ですが、私はその窓口が出来たことを知って10分以内に要望をメールしました。

それから6日たった今日、回答が来ました。正直言って放置されるのではと思っていただけに、具体的な回答が来たのは驚きでした。

役立つ情報もあるのでここに掲載しておきます。

  • デビットカードがカナダドル建てなので出金するのに多大な手数料がかかる。改善を。

    弊社は、2007年半ば頃、新しいタイプのカードをご提供させて頂く予定でございますので、ご期待下さい。

  • デビットカードの残高確認をするとErrorになる状態が続いている。改善を。

    NETELLERカードの残高照会が’エラー ’と表示されるのは、システムのプラットホーム変更に起因致しております。お客様のWebサイトで残高照会を行なえるようになるのは、2007年後半以降になる予定です。それまでは、弊社カスタマーサービスにお問い合わせ頂ければ、直ちに現在の残高をご案内させて頂きます。

  • デビットカードの手数料を含めた入出金履歴が画面で確認できるようにしてほしい。

    NETELLERカードのご利用明細書をご希望の場合には、NETELLERカード部へ請求して頂ければ、いつでもEメールにてご利用明細書を無料で送付させて頂きます。

    NETELLERカード部 Eメールアドレス:  NETELLERcard(あっと)neteller.com

    (スパム防止のため@を(あっと)に変えています)

  • インターネットバンキング入金の限度額が不明確。明記を。

    弊社の規定では、インターネットバンキングの入金最高限度額は、24時間以内、5万円まででございます。

    そして、最高限度額の引き上げを希望される場合は個別に対応させて頂きますので、お客様ご自身で弊社カスタマーサービスまでお問い合わせ頂きますよう、お願い申し上げます。但し、ご希望に添えない場合もございますので、予めご承知おき頂きますようお願い申し上げます。

  • サイトに表示されている時間帯が不明。日本時間かGMTか明記を。

    貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

    今後Webサイトに’日本時間 ’等、どこの時間なのかを明記するように検討させて頂きます。

  • 意味不明の口座調整が何度かあった。毎回きちんと説明を。

    ’口座調整 ’が行なわれるのはいろいろな場合がございますが、常にお客様の口座に理由が記録されていますので、弊社カスタマーサービスへお問い合わせ頂ければ、ご説明させて頂きます。

  • PaySparkのように残高に2%等の利子をつけてほしい。

    貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。 お客様のご意見を弊社シニア・エグゼクティブへ伝えさせて頂きました。

電話とチャットサポートの体制の改善とか、手数料の見直しとか、VIPメンバーの特典の拡充とか、抽選会の拡大とか、出金手段の充実とか、他にもいろいろお願いしたいことがあるので、追々連絡していきたいと思います。

デビットカードのErrorがあと半年以上も続くというのは驚きですが、新しいカードが出てくるというのは楽しみです。手数料が劇的に下がるものだといいのですが。

皆さんも、要望があればどんどん伝えてみてください。やはり1人から言われるのと50人から言われるのとでは重みが違います。

NETELLER(ネッテラー)の使い方解説



コメント

NETELLERに対して悲観的な意見がありますが、日本でいや日本だけでなくオンラインカジノをプレイする場合にNETELLER以上の便利な入出金方法があるのでしょうか? 私はオンラインカジノが好きな人間です。もしNETELLERが倒産すれば、当然にオンラインカジノはやめるつもり、いややりたいとは思わないです。

by katuo : 2006年12月20日

以下のようなケースがあると気づきました。

1. 高額な米国ドルでの国際目的地への銀行振込み送金の拒否

2. 弊社は、米国ドルで銀行振込み送金をすることはできますが、弊社では米国連邦財務省からその取引が取り押さえられないという保障はできかねます.

これらは、私がとっくの前に言っていたことで、ここに来て、気がつきましたとは、銀行業であるこの会社にあきれますね。

by KO : 2006年12月20日

昨日ネッテラーで銀行送金を申し込みました。
そしたら、こんなメールが。
『お客様各位、

NETELLERをご利用頂き誠にありがとうございます。

さて、銀行振込み送金での引き出し申請を頂きましてありがとうございます。 最近、米国議会で法案が可決された為、弊社では、米国ドルで銀行振込み送金して頂く際に、以下にようなケースがあると気づきました。

高額な米国ドルでの国際目的地への銀行振込み送金の拒否
銀行の最長15営業日の処理遅れ
銀行が銀行口座所持者への最高米国30ドルの手数料を請求

上記の状況は弊社の統括外でございますが、弊社は、お客様に次の引き出し方法をご利用頂くことができます。 

1.別の通貨での銀込み振込み送金
NETELLERは、お客様に銀行振込み送金をユーロまたは英国ポンドでして頂くことができます。弊社の外国為替レートは、第三者の外国為替相場データによって提供されるインターバンク市場のその日の平均相場に、弊社の手数料として1.9%を加えたものになります。 お客様の銀行が資金を受け取られる際に、お客様の銀行の通貨に換算されますので、銀行からサービス料がかかる場合は、そちらにに必要なサービス料などがあることをご確認くださいませ。

2.NETELLER口座を米国ドル以外で開設する
お客様の現在の米国ドル口座は閉鎖され、新しい通貨で口座をお持ち頂けます。 ご希望の場合は、下記の連絡先までお電話でご連絡頂きますようお願い申し上げます。

3.NETELLERカード(デビットカード)に使用
お客様が既にNETELLERカードをお持ちでしたら、CirrusとMaestroのロゴのついたATM機で資金を引き出して頂くことができます。

4.再度、米国ドルでの銀行振込み送金の申請
弊社は、米国ドルで銀行振込み送金をすることはできますが、弊社では米国連邦財務省からその取引が取り押さえられないという保障はできかねます。

お客様のご都合の良い時に、どういった引き出し方法にされるか下記の連絡先までご連絡頂きますようお願い申し上げます。 ご不便をおかけ致しまして大変申し訳ございませんが、ご理解頂きますようお願い申し上げます。』

どうやら、ドルでの扱いをあまりしたくない、って感じがひしひしと伝わってきます。
で、今日というか、さっき電話してみました。
すると、今までのいい加減な通訳でなくちゃんと研修を受けたっぽい人が出ました。
ちゃんと敬語を使い、手数料や今後の事を聞くと答えてくれました。
今までと大違いです。
まぁ、NODYさんが書かれているように当たり前の事なんですがね。

by ika : 2006年12月20日

1.弊社は、2007年半ば頃、新しいタイプのカードをご提供させて頂く予定でございますので、ご期待下さい:カナダドルで手数料が多くかかると質問しているのにUSドルに変えるとは言っていない。やはり、コルレス銀行でUS$は使用出来なくなり、すべてのソフトをカナダドルまたはEuroに対応するように書き換えているのでしょう。

それ故残高照会が出来るのは2007年後半(あくまでも予定、たいていは遅れる)と述べているのでしょう。その他明細もEmailしないと駄目なのでしょう。

2.弊社の規定では、インターネットバンキングの入金最高限度額は、24時間以内、5万円まででございます。’口座調整 が行なわれるのはいろいろな場合がございますが、常にお客様の口座に理由が記録されていますので、弊社カスタマーサービスへお問い合わせ頂ければ、ご説明させて頂きます。
:実際は30万円までOKであり、口座調整が頻繁に行われているのは、米国から相当の捜査が入っていて、過敏になっているのが分かります。

3. いずれにせよ、大変混乱しているのが分かります。Netellerの有価証券報告書から77.7%の売り上げを占めていた米国が禁止になり、残り22.3%の売り上げで生き残りをかけていますが、これだけの売り上げ減で残った会社はないと思います。倒産は時間の問題だと思います。

by KO : 2006年12月19日

へーーーーーーーー!!!!


というのがこの記事を見た瞬間の感想です.

それくらい私はネッテラーの対応に期待することをあきらめていたということです.

回答内容はともかく回答がすばやく返ってきたことが今までに比べれば大きく評価してもよいかと思います・・・が・・・

2007年半ばごろをターゲットにシステム変更しているようですが,その間に現在のサービスレベルを落とすというのはまともな会社のやることとは思えません.
しかも,そういうことをしているために不便をカスタマーに強いる以上,事前に周知するのがあたりまえです.


もう一回言います.

あ た り ま え で す .


日本のサラリーマンはあたりまえのことができないと給料が下がるんですよ.そんな人たちを相手に商売していることを理解して欲しいものです.


こういう言い方は嫌いですが,「外人」はこういう考え方なのかな?と先入観を植え付けられそうです.


メンテナンスにしてもそうですが,メールで事前周知することすらもしないというのはどういうことでしょうか?

迷惑をかけてそれに対応するのは当たり前で,文句を言われないようにするのが重要だと思いますよ.

by NODY : 2006年12月19日
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