ネッテラー(NETELLER)から回答が来た! ( 2006年12月19日 )

先日、サービス改善のための日本語窓口を設置したNETELLER(ネッテラー)ですが、私はその窓口が出来たことを知って10分以内に要望をメールしました。
それから6日たった今日、回答が来ました。正直言って放置されるのではと思っていただけに、具体的な回答が来たのは驚きでした。
役立つ情報もあるのでここに掲載しておきます。

  • デビットカードがカナダドル建てなので出金するのに多大な手数料がかかる。改善を。

    弊社は、2007年半ば頃、新しいタイプのカードをご提供させて頂く予定でございますので、ご期待下さい。

  • デビットカードの残高確認をするとErrorになる状態が続いている。改善を。

    NETELLERカードの残高照会が’エラー ’と表示されるのは、システムのプラットホーム変更に起因致しております。お客様のWebサイトで残高照会を行なえるようになるのは、2007年後半以降になる予定です。それまでは、弊社カスタマーサービスにお問い合わせ頂ければ、直ちに現在の残高をご案内させて頂きます。

  • デビットカードの手数料を含めた入出金履歴が画面で確認できるようにしてほしい。

    NETELLERカードのご利用明細書をご希望の場合には、NETELLERカード部へ請求して頂ければ、いつでもEメールにてご利用明細書を無料で送付させて頂きます。
    NETELLERカード部 Eメールアドレス:  NETELLERcard(あっと)neteller.com

    (スパム防止のため@を(あっと)に変えています)

  • インターネットバンキング入金の限度額が不明確。明記を。

    弊社の規定では、インターネットバンキングの入金最高限度額は、24時間以内、5万円まででございます。
    そして、最高限度額の引き上げを希望される場合は個別に対応させて頂きますので、お客様ご自身で弊社カスタマーサービスまでお問い合わせ頂きますよう、お願い申し上げます。但し、ご希望に添えない場合もございますので、予めご承知おき頂きますようお願い申し上げます。

  • サイトに表示されている時間帯が不明。日本時間かGMTか明記を。

    貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
    今後Webサイトに’日本時間 ’等、どこの時間なのかを明記するように検討させて頂きます。

  • 意味不明の口座調整が何度かあった。毎回きちんと説明を。

    ’口座調整 ’が行なわれるのはいろいろな場合がございますが、常にお客様の口座に理由が記録されていますので、弊社カスタマーサービスへお問い合わせ頂ければ、ご説明させて頂きます。

  • PaySparkのように残高に2%等の利子をつけてほしい。

    貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
    お客様のご意見を弊社シニア・エグゼクティブへ伝えさせて頂きました。

電話とチャットサポートの体制の改善とか、手数料の見直しとか、VIPメンバーの特典の拡充とか、抽選会の拡大とか、出金手段の充実とか、他にもいろいろお願いしたいことがあるので、追々連絡していきたいと思います。
デビットカードのErrorがあと半年以上も続くというのは驚きですが、新しいカードが出てくるというのは楽しみです。手数料が劇的に下がるものだといいのですが。
皆さんも、要望があればどんどん伝えてみてください。やはり1人から言われるのと50人から言われるのとでは重みが違います。
NETELLER(ネッテラー)の使い方解説



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