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朗報 NETELLERデビットカード 元に戻る ( 2007年04月5日 )

NETELLER(ネッテラー)のデビットカードのATMでの出金限度額が、数日前に1,000カナダドル(24時間あたり)に突然下がっていました。
(NETELLERがカナダとトルコから撤退のコメント欄の3月31日のコメント参照)
が、これが元に戻ったそうです。現在は24時間あたり3,000カナダドルになっているということです。
1,000カナダドルになった直後、ネッテラーのサポートに対し、事前通知がなかったことについての改善、そして大きな金額を引き出そうとしてとられた出金失敗手数料の補填の検討を依頼しました。
それに対し、NETELLERから4月4日に以下のような返答を得ました。

さて、この度はATMでNETELLERカードからの引き出し最高限度額が突然変更になり、お客様方に多大なご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
そして、中間報告ではございますが、現在の状況をご説明させて頂きます。
NETELLERカードを発行、管理している会社は、弊社とは別会社であり今回の変更は弊社への事前連絡も無く実施されました。
そして、弊社は先週この変更を認識いたしましてから直ちにNETELLERカード会社へ連絡を取り、変更修正に向けて交渉を続けてまいりました。その結果、カナダ時間、2007年、4月2日ATMでのNETELLERカードのお引き出し最高限度額を以前の24時間以内、カナダ3,000ドルまでに戻す合意に達し、既にシステムの変更も完了いたしております。
更に、ATMでの最高限度額引き下げの為にATMでお引き出しが出来ず、引き出し可能限度額を超えた為の引き出し不可手数料を支払われたお客様方への補償に関しまして、現在も交渉を続けております。補償内容や手続き方法などに関しまして交渉がまとまり次第、ご連絡させて頂きます。
この度、NETELLERカードご利用の皆様にご迷惑をお掛け致しました事を再度お詫び申し上げます。
以上でございます。
今後ともNETELLERをご愛顧頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。

結果的には事前通知ができる状況になかったということになります。
そして、発生した引き出し不可手数料についても補償を検討しているということですから、これも評価できます。今回の変更で損害を受けた方は、念のため個別にNETELLERサポートに連絡しておいたほうがいいでしょう。
ネッテラーについて
追記 (4月6日)
NETELLERより、以下のような連絡がありました。

この度の状況に付きましてご理解頂き誠にありがとうございます。
次にお引き出しに関しまして、下記の注意点を付け加えさせて頂きます。
ATMでNETELLERカードでのお引き出し最高限度額は、24時間以内、カナダ3,000ドルに戻りましたが、お客様がご利用されるATM側で独自の規定がある場合は、ATM側の規定が優先されますので事前にご確認頂きますようお願い申し上げます。
例えば、ATM側の引き出し規定が、24時間以内、10万円の場合は、10万円までお引き出しいただけますが、カナダ3,000ドルはお引き出しいただけませんので、予めご承知おき頂きますようお願い申し上げます。
最後に、今回の補償に関する詳細がまとまり次第、ご連絡させて頂きます。
皆様のご理解とご協力に感謝いたします。

日本だとあまりないと思いますが、海外だと安全のための1日500ドル程度に抑えられているネットワークもあります。



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